Regulamin świadczenia usług i sprzedaży — Kawiarnia Aromat
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług oraz sprzedaży produktów przez Kawiarnia Aromat Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie (ul. Marszałkowska 140, 00-061 Warszawa), NIP i REGON zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem serwisu oraz do usług odbywających się w siedzibie palarni i kawiarni, w szczególności warsztatów, zamówień palenia na zamówienie i subskrypcji dostaw. Korzystając z usług lub składając zamówienie, Klient akceptuje postanowienia regulaminu. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie przepisy konsumenckie. Wszelkie informacje handlowe i opisy produktów publikowane w serwisie są przygotowane z należytą starannością; zastrzegamy możliwość zmian wynikających z dostępności surowca lub aktualizacji oferty.
Zamówienia, realizacja i usługi
Zamówienia produktów i usług można składać przez formularz dostępny w serwisie, telefonicznie lub mailowo. Po przyjęciu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy z informacją o produktach, cenie, formie płatności i przewidywanym terminie realizacji. Termin realizacji zależy od charakteru zamówienia: produkty dostępne w magazynie są wysyłane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych; palenie na zamówienie i większe partie mogą wymagać indywidualnego ustalenia terminu. Usługi edukacyjne i warsztaty wymagają potwierdzonej rezerwacji oraz wskazania uczestników; liczba miejsc jest ograniczona. W przypadku organizacji szkoleń lub usług na miejscu klienta, obowiązują warunki ustalone indywidualnie w ofercie. Kawiarnia Aromat zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, o czym Klient zostanie poinformowany niezwłocznie. Zamówienia firmowe i długoterminowe realizowane są na warunkach ustalonych w umowie ramowej, obejmującej harmonogram dostaw, ceny i warunki płatności. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych oraz adresu do wysyłki. W przypadku błędnych danych Klient ponosi odpowiedzialność za związane z tym opóźnienia lub koszty dodatkowe.
Ceny, płatności i wystawianie faktur
Ceny produktów i usług podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej. Koszty dostawy są wyświetlane przy składaniu zamówienia i dodawane do wartości zamówienia. Klient może wybrać jedną z dostępnych form płatności: płatność elektroniczna kartą, przelew tradycyjny lub płatność przy odbiorze, jeśli opcja jest dostępna. Dla klientów biznesowych przewidziane są opcje płatności na podstawie faktury z odroczonym terminem płatności po uprzednim potwierdzeniu zdolności kredytowej i zawarciu umowy. Po otrzymaniu płatności wystawiamy paragon lub fakturę VAT zgodnie z danymi podanymi przez Klienta. W przypadku płatności przelewem realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na koncie. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać na adres [email protected].
Dostawa, zwroty i reklamacje
Dostawy realizowane są zgodnie z wybraną opcją transportu. W przypadku przesyłek kurierskich Klient powinien sprawdzić stan opakowania przy odbiorze i zgłosić widoczne uszkodzenia. Reklamacje mechaniczne lub dotyczące jakości produktu można zgłaszać w ciągu 14 dni roboczych od daty odbioru zamówienia. Klient ma prawo do zwrotu towarów konsumenckich bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, o ile produkt nie został otwarty i nadaje się do ponownej sprzedaży. Zwrot odbywa się na koszt Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej. Szczegółowa procedura zwrotu i reklamacji dostępna jest na stronie kontaktowej. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku zasadnej reklamacji oferujemy naprawę, wymianę na produkt wolny od wad lub zwrot środków.
Ograniczenie odpowiedzialności i siła wyższa
Kawiarnia Aromat dokłada starań, aby świadczone usługi oraz dostarczane produkty były zgodne z opisem i spełniały oczekiwania Klientów. W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub szkody wynikłe z niewłaściwego użycia produktu przez Klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji wynikające z przyczyn niezależnych od nas, w tym działania siły wyższej, awarie przewoźników, zakłócenia w systemach płatniczych lub błędnie podane dane przez Klienta. W razie wystąpienia zdarzeń określonych jako siła wyższa, terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu, a obie strony zostaną o tym poinformowane. Wszelkie roszczenia związane z umową należy zgłosić na adres [email protected] w terminie uzgodnionym przez obowiązujące przepisy.
Własność intelektualna oraz postanowienia końcowe
Wszelkie treści publikowane w serwisie, w tym opisy produktów, teksty, fotografie i materiały graficzne, są własnością Kawiarnia Aromat Sp. z o.o. lub podmiotów upoważnionych. Kopiowanie, rozpowszechnianie i wykorzystywanie materiałów bez zgody właściciela jest zabronione. Zastrzegamy prawo do zmiany niniejszego regulaminu z zachowaniem możliwości publikacji zmiany na stronie oraz komunikacji do Klientów w przypadku istotnych zmian. Aktualna wersja regulaminu będzie dostępna w serwisie w dziale „Regulamin”. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-01-20. W przypadku konsumentów, wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane przed właściwym sądem powszechnym lub polubownie, w miarę możliwości. W razie pytań dotyczących regulaminu lub realizacji zamówień prosimy o kontakt: Kawiarnia Aromat Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 140, 00-061 Warszawa, e-mail [email protected], tel. +48 22 123 45 67.